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深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務質(zhì)量考評辦法

欄目:老鼠防治 文章出處:網(wǎng)絡 人氣:0 發(fā)表時間:03-17

深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務質(zhì)量考評辦法

(深圳市除蟲滅鼠專業(yè)公司服務質(zhì)量考評辦法)

  為了規(guī)范本行業(yè)PCO公司除蟲滅鼠有償服務管理,提高專業(yè)管理水平,搞好有償服務工作,依據(jù)《全國城市衛(wèi)生檢查評比標準》,結合本市防治工作實際制訂本辦法。

  一、管理目標

  1.1除蟲滅鼠管理和現(xiàn)場操作規(guī)范。

  1.2執(zhí)行除蟲滅鼠質(zhì)量市級標準。

  1.2.1滅鼠標準:鼠密度不超過3%(粉跡法)或有新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。

  1.2.2滅蚊標準:積水中三齡蚊幼或蛹陽性率不超過3%。

  1.2.3滅蠅標準:蠅類孳生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。成蠅有蠅房間數(shù)不超過3%。

  1.2.4滅蟑螂標準:蟑螂侵害率不超過5%。

  1.3實現(xiàn)安全生產(chǎn),年內(nèi)未發(fā)生藥物中毒事故。

  1.4未發(fā)現(xiàn)病媒生物引發(fā)的疫情。

  二、考評項目

  除蟲滅鼠專業(yè)公司服務質(zhì)量考評設5大項20小項。

  2.1組織管理。

  2.1.1有獨立帳號和辦公場所,經(jīng)費專款專用。

  2.1.2規(guī)章制度健全,落實。

  2.1.3經(jīng)市級培訓的業(yè)務骨干(病媒生物防治工)不少于5名,中級工的不少于2名,有專(兼)職質(zhì)量督員。

  2.1.4施藥員100%持證上崗。

  2.1.5有藥械專用倉庫和專(兼)職倉管員。

  2.2藥械使用。

  2.2.1嚴格執(zhí)行市政府和行業(yè)有關除蟲滅鼠藥物使用規(guī)定。

  2.2.2肩掛式手壓噴霧器人手1人臺,背負式機動噴霧器1臺以上,超低容量噴霧器2臺以上,有條件可加配煙霧機等不同性能的器械。

  2.2.3無使用違禁藥物和無人畜重大中毒事故發(fā)生。

  2.3現(xiàn)場操作

  嚴格執(zhí)行《深圳市病媒生物防治現(xiàn)場工作規(guī)程》

  2.3.1落實防治工作步驟。

  2.3.2執(zhí)行防治工作制度。

  2.3.3做好防治工作安全。

  2.4密度控制

  服務區(qū)域的除蟲滅鼠質(zhì)量達到市級標準:

  2.4.1鼠密度不超過3%(粉跡法)或新鮮鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%。

  2.4.2積水中三齡幼蟲和蛹陽性率不超過3%。

  2.4.3蠅類孳生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過3%。

  2.4.4蟑螂侵害率不超過5%。

  2.5單位評價

  2.5.1客戶滿意率達到80%以上。

  2.5.2無服務質(zhì)量投訴。

  2.5.3無相關傳染病發(fā)生和流行。

  2.5.4無不正當競爭行為。

  三、考評辦法

  除蟲滅鼠專業(yè)公司服務質(zhì)量考評設先進單位、達標單位、不達標單位三個檔次。采用100分制評定。即90分以上者為先進單位,70-90分者為達標單位,70分以下為不達標單位。

  具體辦法為:

  (一)量化現(xiàn)場考評

  3.1.1聽取匯報,查閱有關資料。

  3.1.2現(xiàn)場隨機抽查服務單位10個。

  3.1.2.1室內(nèi)檢查鼠跡,小型積水,蠅類孳生物和成蠅,蟑螂與蟑跡等4項內(nèi)容。

  3.1.2.2外環(huán)境(含單位、住戶室外)檢查鼠跡、蚊孳生地、蠅孳生地和成蠅等3項內(nèi)容。

  3.1.3隨機訪問單位評價問卷10份(內(nèi)容另定)。

  (二)由市有害生物防治協(xié)會組成考評組,請市、區(qū)愛衛(wèi)部門派員參加,考評所在區(qū)的專業(yè)公司時,該區(qū)愛衛(wèi)辦派員參加。考評在每年4-5月、10-11月兩次進行。

  3.2.2考評采用百分制,每個專業(yè)公司年終總分為100分。(具體打分見附表)。

  四、獎罰措施

  4.1先進單位給予通報表彰。

  4.2先進單位和達標單位作為本年度市“十佳”消殺公司候選單位。

  4.3不達標單位通報批評,限期整改,不予整改的停止資質(zhì)服務等級證書年審。連續(xù)兩年不達標的單位吊銷服務資質(zhì)等級證書。

  4.4實行一票否決制,凡在服務區(qū)域暴發(fā)流行相關傳染病的責任單位,吊銷其服務資質(zhì)等級證書。

  二○○九年四月十四日

 

深圳市三合消殺有限公司

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