東營：酒店就餐吃出蒼蠅 索賠多少才合適？

（東營：酒店就餐吃出蒼蠅 索賠多少才合適？）

　　要害詞：索賠蒼蠅房間費菜品就餐[提要]在酒店吃出一只蒼蠅，顧客想要免住宿房間費，而酒店僅僅能接收免30元早餐費。不少市民在餐館或者酒店花費時，經(jīng)常會碰到飯菜有品質(zhì)問題，如菜品過期、吃出異物等情況。而另外一家星級酒店的經(jīng)理則表示，個別業(yè)內(nèi)的處理方法是對菜品免單，或者打折，贈送代金券。

　　在酒店吃出一只蒼蠅，顧客想要免住宿房間費，而酒店僅僅能接收免30元早餐費。飯菜里有品質(zhì)問題，你是否會索賠，索賠多少才適合？

　　鏡頭：自助早餐吃出蒼蠅來

　　10月15日，市民王先生入住東營西城一星級酒店，房費為198元含早餐。第二日吃自助早餐時，該市民從豆角里吃出一只蒼蠅。;蒼蠅都被炒糊了，感到特別惡心。;當下工作人員將豆角端了下去。用完早飯后，市民找到值班經(jīng)理協(xié)商，提出要免198元房間費，但酒店并未接收這一請求。

　　;咱們提出免30元早餐費。消滅蒼蠅將殺蟲劑均勻地噴灑在物體的表面，當蒼蠅爬往或棲息在這樣處理過的物體表面時，因接觸吸收到殺蟲劑而中毒死亡，持續(xù)效果可達到1個月左右。常用藥物為擬除蟲菊酯類。;10月16日，酒店值班經(jīng)理在接收記者采訪時表示，在抵償問題上雙方產(chǎn)生了不合。酒店提出可能免早餐費，但市民并不接收。市民對記者表示，房間費包含早餐，因此不接收酒店的處理方法，盼望能免去全部房間費。

　　不少市民在餐館或者酒店花費時，經(jīng)常會碰到飯菜有品質(zhì)問題，如菜品過期、吃出異物等情況。碰到類似情況，你會索賠嗎？10月17日，記者在黃河口論壇發(fā)動了考察，其中66.67%%的市民碰到了飯菜品質(zhì)問題，其中絕大多數(shù)表示會依據(jù)情況進行索賠。網(wǎng)友表示，進行索賠是維護權(quán)利的正當抉擇，還可能督促商家改進服務。飯菜吃出蒼蠅來，索賠是否有標準？

　　業(yè)內(nèi)談：碰到類似情況免單或打折

　　10月17日，記者考察了東營市內(nèi)數(shù)家酒店、賓館及餐館，一家星級酒店的經(jīng)理對記者坦誠，業(yè)內(nèi)不同品牌對花費糾紛的處理標準不同。假如吃出蒼蠅的事件產(chǎn)生在自己酒店，酒店會許可市民免房間費的請求。

　　而另外一家星級酒店的經(jīng)理則表示，個別業(yè)內(nèi)的處理方法是對菜品免單，或者打折，贈送代金券。而假如客人食用了品質(zhì)不及格的餐品，還需帶客人去檢查身材，產(chǎn)生的全部用度由酒店承擔。但僅僅發(fā)明了蒼蠅，就請求免房間費，該經(jīng)理表示市民的請求有點高。記者考察發(fā)明，不少中小型餐館對此多采取從新調(diào)換菜品，或者對單道菜品免單的處理方法。但因不同酒店、賓館或者餐館的服務理念、制度標準不同，碰到花費糾紛時處理計劃大不雷同。市民張女士日前在餐廳就餐時，所點的一道菜過咸，餐館遂對該菜品免單。而本報曾報道，2013年4月王女士曾團購套餐在某餐館吃飯，第二日就餐的7個人均呈現(xiàn)了上吐下瀉等身材不適癥狀，卻因超過考察期限而無奈取證。

　　索賠有啥標準？

　　飯菜吃出品質(zhì)問題，索賠可有標準？10月17日，記者從東營市花費者協(xié)會獲悉，依照法律劃定，花費糾紛個別依照花費者受到的侵害進行抵償。假如花費者受到的侵害比較重大，而且判斷是酒店、賓館或者餐館引發(fā)的，所產(chǎn)生的醫(yī)療用度須要酒店、賓館或者餐館全部承擔。個別情況下的抵償須要雙方協(xié)商，協(xié)商不成可訴諸法律途徑。

　　當先律師事務所律師趙昊認為，依據(jù)《花費者權(quán)利維護法》的劃定，依法經(jīng)有關(guān)行政部分認定為不及格的商品，花費者請求退貨的，經(jīng)營者應負責退貨；經(jīng)營者供給商品或者服務，造成花費者或者其余受害人人身侵害的，應當?shù)謨斸t(yī)療費、護理費、交通費等為醫(yī)治跟痊愈支出的公道用度，以及因誤工減少的收入。消滅蒼蠅在室內(nèi)或野外，用殺蟲劑進行空間噴灑，使蒼蠅直接沾到藥劑霧粒而中毒死亡，能達到快速殺滅蠅類。室內(nèi)噴灑可使用水劑或脫臭煤油劑型等危險性比較小的殺蟲劑，而垃圾堆放處、野外可用有機磷類殺蟲劑。而市民從早餐中吃出了蒼蠅，假如未造成人身侵害，可能依照不及格商品請求進行退貨處理。假如花費者認為這并非偶發(fā)事件，酒店的衛(wèi)生情況存在問題，可能撥打，由食品藥品監(jiān)管部分依照有關(guān)劃定向經(jīng)營者提出整改請求并予以罰款。

　　晚刊支招：

　　索賠要有理有力有度發(fā)明飯菜有品質(zhì)問題，索賠可能維護自身的正當權(quán)利。但索賠多少，也要有個度。花費者應在法律、法規(guī)容許的范疇內(nèi)。近年來屢見;巨額索賠;的糾紛，源于極個別花費者或?qū)τ嘘P(guān)法律、法規(guī)缺乏理解，或自身遭受的侵害鑒定不準，從而導致花費者豈但難以維護自身的正當權(quán)利，反而連畸形的抵償都無奈保障。碰到類似情況，不妨先理解下法律的相干劃定，或及時尋求有關(guān)部分的幫助，促使糾紛盡快解決。

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